Consulte downloads e identifique uma cópia
Investigue o registro associado ao código de uma matriz baixada.
Antes de começar
Produtos digitais e orders.manage para rastreio.
Onde encontrar: /admin/downloads · /admin/rastrear
Use o endereço da sua loja
O caminho acima indica onde o recurso fica na instalação do sistema. Esta documentação é um site separado e não abre nem modifica sua conta.
Passo a passo
- No histórico de downloads, busque por cliente, produto, arquivo ou código e use os filtros disponíveis.
- Em Rastrear matriz, selecione a cópia para leitura do código presente no nome ou no cabeçalho compatível.
- Confira se o código do arquivo e do nome coincidem. Consulte a cópia exata e o registro de download correspondente.
- Use o resultado como contexto de investigação e revise possíveis divergências antes de agir sobre uma conta.
Regras e limites
- DST e PES compatíveis recebem código no cabeçalho. Outros formatos, ZIP e cabeçalhos incompatíveis recebem código no nome.
- O código não expõe CPF. O arquivo original enviado à plataforma é preservado.
- A identificação é removível e não prova quem compartilhou o arquivo.
- O registro indica leitura bem-sucedida no armazenamento, não recebimento integral pelo navegador.
Se algo não funcionar
Se um código não for encontrado, confira renomeação, remoção da identificação ou formato legado. Consultas ambíguas precisam de conferência.
Recursos e opções podem variar conforme os módulos ativos, permissões e configuração da sua instalação. Para atendimento sobre compras ou acesso, use o suporte da loja em que você tem conta.