Gerencie pedidos, cobranças e estornos
Consulte itens, pagamentos, histórico e comunicação de cada pedido.
Antes de começar
Módulo Pagamentos e permissão orders.manage.
Onde encontrar: /admin/pedidos
Use o endereço da sua loja
O caminho acima indica onde o recurso fica na instalação do sistema. Esta documentação é um site separado e não abre nem modifica sua conta.
Passo a passo
- Encontre o pedido na listagem e abra seu detalhe. Confira cliente, itens, descontos, total e situação.
- Revise as cobranças e a confirmação do pagamento. O acesso aos itens é liberado conforme o pagamento confirmado.
- Use as operações disponíveis para cancelamento ou estorno e acompanhe o resultado no provedor de origem.
- Consulte a auditoria e os canais de mensagens. Em uma falha de e-mail, confira a configuração antes de solicitar nova tentativa.
Regras e limites
- Um estorno só fica confirmado quando a devolução é confirmada; respostas incertas permanecem em conciliação.
- Estornar um kit revoga os acessos originados naquele pedido, incluindo suas inclusões.
- Descontos podem combinar cupom e crédito. Crédito de pedido pendente cancelado é devolvido; reembolso de pedido pago não o devolve automaticamente.
Se algo não funcionar
Se o pagamento existir no provedor e ainda estiver pendente na plataforma, investigue a conciliação e o recebimento dos eventos, sem criar uma segunda cobrança às cegas.
Recursos e opções podem variar conforme os módulos ativos, permissões e configuração da sua instalação. Para atendimento sobre compras ou acesso, use o suporte da loja em que você tem conta.