Acompanhe avisos de pedido e pagamento
Verifique a comunicação de eventos financeiros em cada canal.
Antes de começar
Pagamentos e orders.manage; transporte de cada canal configurado.
Onde encontrar: /admin/pedidos/[id]
Use o endereço da sua loja
O caminho acima indica onde o recurso fica na instalação do sistema. Esta documentação é um site separado e não abre nem modifica sua conta.
Passo a passo
- Abra o pedido e localize o histórico de comunicação. Compare pedido recebido e pagamento confirmado.
- Confira separadamente e-mail, aviso interno e WhatsApp, suas datas, situação e falha.
- Corrija a configuração responsável pela falha. Use a nova tentativa de e-mail apenas para o evento elegível do pedido.
- Depois da tentativa, confira o resultado do registro e a caixa de destino, quando for um teste controlado.
Regras e limites
- Mensagens recebidas pelo provedor de envio não comprovam leitura.
- Sem SMTP disponível, o e-mail pode permanecer pendente aguardando configuração, sem consumir tentativas de envio.
- Uma mensagem já enviada ou em processamento ativo não deve ser reenviada pela ação de recuperação.
- Cancelar recorrência e estornar pagamento geram contextos diferentes e precisam manter o período pago coerente.
Se algo não funcionar
Se um evento estiver parado, confira também o funcionamento da rotina automática de recuperação da fila com o responsável técnico.
Recursos e opções podem variar conforme os módulos ativos, permissões e configuração da sua instalação. Para atendimento sobre compras ou acesso, use o suporte da loja em que você tem conta.