Atenda chamados e mensagens de contato
Responda dúvidas dos clientes e acompanhe pendências de atendimento.
Antes de começar
Permissão support.manage para chamados; acesso correspondente aos contatos.
Onde encontrar: /admin/suporte
Use o endereço da sua loja
O caminho acima indica onde o recurso fica na instalação do sistema. Esta documentação é um site separado e não abre nem modifica sua conta.
Passo a passo
- Abra a fila de suporte e selecione o chamado. Leia as mensagens e o vínculo com produto, curso ou assinatura, quando houver.
- Escreva a resposta da equipe; se usar sugestão de IA, revise o texto e os dados antes de enviar.
- Acompanhe a situação do chamado depois da resposta. Uma nova mensagem do cliente reabre o atendimento.
- Consulte também as mensagens recebidas pelo formulário público de contato da loja.
Regras e limites
- Resposta da equipe é oficial e muda o chamado para respondido.
- Responder ao cliente pode disparar a comunicação correspondente; não confunda rascunho com envio.
- Vínculos de conteúdo são validados pelo servidor.
Se algo não funcionar
Se o cliente não recebeu um aviso, confira o histórico e os canais configurados; a resposta continua consultável dentro do chamado.
Recursos e opções podem variar conforme os módulos ativos, permissões e configuração da sua instalação. Para atendimento sobre compras ou acesso, use o suporte da loja em que você tem conta.